Geçtiğimiz günlerde yaşanan bir olay, havayolu şirketi AJet’in yolcularına karşı tutumunu gündeme getirdi. AJet Yolcuları
Bir yolcu, Beyrut’a yapılacak gidiş-dönüş seyahati için AJet’ten bilet aldı ancak yolculuğun planlandığı tarihten 10 gün sonra, hem gidiş hem de dönüş uçuşlarının iptal edildiğini öğrendi. Uçuş tarihlerini değiştirmek isteyen yolcu, şirketin 9.500₺ fark talep ettiğini, bu durumun havacılık kurallarına aykırı olduğunu belirtti. İptal edilen uçuşlar için iade talebinde bulunulduğunda ise, ödenen tutarın yarısının kesintiye uğrayacağı yanıtı alındı.
Yolcunun ve benzer durumu yaşayan diğer yolcuların yaşadıkları mağduriyetler, AJet’in müşteri memnuniyeti konusundaki eksikliklerini ve iletişim sorunlarını ortaya koydu. Özellikle, uçuş iptalleri sonrası adil ve hızlı bir çözüm sunulmaması, şirketin itibarına zarar verdi. Bu durum, sosyal medyada da geniş yankı buldu ve pek çok kullanıcı kendi benzer tecrübelerini paylaşarak AJet’e olan güvensizliklerini dile getirdi.
Yolcuların şikayetleri arasında, çağrı merkezi ile iletişim kurmanın zorlukları da yer aldı. Özellikle, çağrı merkezinin uzun bekleme süreleri, müşterilerin sorunlarına çözüm bulmada yetersiz kalması eleştirildi. Bu tür deneyimler, yolcuların gelecekte AJet ile uçuş yapma konusunda tereddüt etmelerine neden oluyor.
Bu olay, havayolu şirketlerinin yolcularına karşı sorumluluklarını yerine getirme konusunda daha dikkatli olmaları gerektiğini gösteriyor. Müşteri memnuniyeti, havacılık sektöründe başarının anahtarı olup, yolcuların güvenini ve sadakatini kazanmak için şeffaf, adil ve hızlı çözümler sunulmalıdır. AJet’in bu deneyimden ders çıkararak hizmet kalitesini artırması ve müşteri ilişkilerinde iyileştirmeler yapması bekleniyor.
Sonuç: Tüm bunlar yaşandıktan ve kullanıcı olayı sosyal medya hesabında paylaştıktan sonra; AJet’ten ulaştılar ve iadeyi gerçekleştirdiler.
