Turizm Güncel
Antalya Turizm Fuarı (ATF) kapsamında düzenlenen “İç pazarda misafir miyiz? Müşteri mi?” panelinin modertörlüğünü Antalya İl Kültür ve Turizm Müdürü Candemir Zoroğlu yaparken, Tatilbudur Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Kemal Çubuk, Jolly Tur CEO’su Mert Vardar, Setur Genel Müdür Yardımcısı Koray Küçükyılmaz, Gezinomi Genel Müdürü Deniz Selen Kılıçözgürler ve Tatilsepeti Yönetim Kurulu Başkanı Kaan Karayal konuşmacı olarak yer aldı.
Panelde konuşan Setur Genel Müdür Yardımcısı Koray Küçükyılmaz, 2025 yılını turizm sektörü açısından “dinamik bir yıl” olarak nitelendirdi. Küçükyılmaz, “2025 dinamik bir yıldı. Kendi içerisinde farklı dönemler vardı. İyi ve kötü giden zamanlar birbirini izledi. Ekonomik zorluklara rağmen tüketicilerin tatillerden vazgeçmediğini gördük. 2025 yılında büyüyen bir pazarla karşı karşıyaydık. Bu durum fiyat hassasiyetini artırdı. Teknolojinin gelişmesi ile her türlü kampanya ve fiyat avantajı kolay takip edilir hale geldi. Biz de tur operatörleri olarak büyük fırsatları yansıtmaya çalıştık” ifadelerini kullandı.
Küçükyılmaz, Türkiye’nin her bütçeye hitap eden tatil seçenekleri sunma hedefi üzerinde durarak, müşteriyle kalıcı bağ kuracak yöntemler geliştirdiklerini söyledi. Küçükyılmaz, “Türkiye’nin her yerinden, her bütçe seviyesindeki tüketiciye ulaşmayı hedefliyoruz. Müşteriye olan iletişimimizi kalıcı kılacak aksiyonlar ve yöntemler geliştiriyoruz. Müşteriyi anlamak, talebine göre aksiyon almak için yatırım yapıyoruz” dedi.
Tüketici davranışlarını daha iyi analiz etmek için teknolojik yatırımlar yaptıklarını belirten Küçükyılmaz, Microsoft iş birliğiyle kişiselleştirilmiş fırsatlar sunmaya başladıklarını ifade etti. “İnsanların satın alma alışkanlıklarını izleyebiliyoruz. Müşteri bulma maliyetleri çok yüksek. Türkiye’de 10–15 milyon kişi seyahat ediyor ama nüfus çok fazla. Deneyimi de içerisine alarak Microsoft ile bir yatırım yaptık. Bütün kanallardan gelen verilerle o kişiye özel fırsat sunmak çok kıymetli oluyor” dedi.
Fiyat hassasiyeti yüksek tüketicilere erişim sağlamanın önemine de değinen Küçükyılmaz, “Fiyat hassasiyeti olan tüketicinin de ulaşabileceği ürünleri bulabileceği imkânı vermek çok değerli. Her müşteri segmenti için farklı politikalar izleyip maliyeti en düşük hale getirdiğimiz çok bilinmeyenli bir denklem yürütmeye çalışıyoruz” diye konuştu.
Küçükyılmaz, turizm sektörünün çok yönlü yapısına dikkat çekerek sözlerini “Turizm ekosisteminin karışıklığı birçok sektörde yok” ifadesiyle tamamladı.
