Turizm Güncel – Dış Haberler
Almanya'da yayımlanan yeni bir araştırma, yapay zeka seyahat planlama sürecinde önemli bir bilgi kaynağı haline geldiğini, ancak seyahat acentelerinin rezervasyon ve satış sonrası hizmetlerde önemini koruduğunu gösterdi.
Araştırmaya göre, yapay zekâ destekli sohbet uygulamaları artık seyahat planlamasında sosyal medya, seyahat rehberleri ve fiziksel seyahat acenteleriyle benzer düzeyde kullanılan bilgi kaynakları arasında yer alıyor. Kullanıcılar yapay zekâyı ağırlıklı olarak seyahat fikirleri edinmek, destinasyon araştırmak ve fiyat karşılaştırması yapmak amacıyla tercih ediyor.
Buna karşın rezervasyon aşamasında yapay zekâ kullanımının sınırlı kaldığı görüldü. Katılımcıların yalnızca yaklaşık beşte biri bugüne kadar rezervasyon sırasında yapay zekâdan yararlandığını belirtirken, yapay zekâ destekli sistemler üzerinden doğrudan rezervasyon yapanların sayısı düşük seviyede kaldı.
Araştırmada katılımcıların yüzde 62'si yapay zekânın hızlı ve şeffaf fiyat karşılaştırması yapabilmesini önemli bir avantaj olarak değerlendirirken, yüzde 60'ı ise kişiselleştirilmiş seyahat önerilerini faydalı buldu.
İnsan desteği hala ön planda
Araştırma, seyahat planlamasında insan faktörünün önemini koruduğunu da ortaya koydu.
Katılımcıların yüzde 62'si, ihtiyaç duyduklarında bir görevliye ulaşabileceklerini bilmeleri halinde yapay zekâ destekli sistemleri kullanmaya daha sıcak baktıklarını ifade etti. Katılımcıların yarısından fazlası ise rezervasyon öncesinde insan onayı ya da seyahat acentesi desteği görmek istediğini belirtti.
Özellikle ulaşım, seyahat sırasında yaşanabilecek sorunlar ve acil durumlarda kişisel desteğin önemini koruduğu vurgulandı.
Güven en önemli unsur
Araştırmada güven konusu da öne çıktı. Katılımcıların yüzde 82'si, iletişim kurdukları tarafın yapay zekâ mı yoksa gerçek bir kişi mi olduğunun açık şekilde belirtilmesini istedi.
Yüzde 60'ı ise yapay zekânın sunduğu önerilerin nasıl oluşturulduğunun açıklanması halinde bu tavsiyelere daha fazla güven duyacağını ifade etti.
Öte yandan kullanıcıların büyük bölümü ödeme ve banka bilgileri gibi hassas kişisel verilerini yapay zekâ sistemleriyle paylaşmak istemediğini belirtti.
Araştırmayı gerçekleştiren Centouris Enstitüsü'nün Genel Müdürü Stefan Mang, "Seyahat edenler yapay zekâya açık olsa da bunun için net koşullar ortaya koyuyor." değerlendirmesinde bulundu. Mang, bu nedenle seyahat acentelerinin dijital teknolojiler ile insan odaklı hizmet arasında köprü kuran önemli bir rol üstlenmeye devam edeceğini ifade etti.
